Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via douchevloeren.nl en op iedere overeenkomst tussen Marlan B.V. en de klant.

1. Ondernemer

Marlan B.V., handelend onder douchevloeren.nl. Mulderspark 3, 9351 NR Leek. KVK 57748721, btw-nummer NL852718901B01. E-mail info@marlan.com, telefoon 0594 - 515080.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst op afstand. Door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de klant deze voorwaarden. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Aanbod en prijzen

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw, tenzij anders vermeld. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Marlan B.V. niet. Afbeeldingen en renders zijn indicatief; kleuren kunnen per scherm afwijken.

4. Productie op bestelling

Alle douchevloeren worden op bestelling vervaardigd in de door de klant gekozen kleur en maat; wij houden geen voorraad aan. Bij de vier standaardmaten kiest de klant uit vaste opties op de website, waardoor deze sneller in productie kunnen. Bij maatwerk geeft de klant zelf de afmeting op, waarna de vloer volgens die specificatie wordt vervaardigd. Dit onderscheid is bepalend voor het herroepingsrecht — zie artikel 7.

5. Bestelling, opdrachtbevestiging en betaling

Een bestelling via de website is een bindende opdracht met betaalplicht. Er vindt geen online betaling plaats. Na de bestelling ontvangt de klant van Marlan B.V. een opdrachtbevestiging en een betaalverzoek voor een aanbetaling van maximaal 50% van het orderbedrag; bij maatwerk is daarbij een definitieve tekening ter goedkeuring inbegrepen. De productie start na ontvangst van deze aanbetaling. Het resterende bedrag wordt vóór of bij levering voldaan. De klant wordt nooit verplicht meer dan 50% vooruit te betalen (artikel 7:26 lid 2 BW).

6. Levering en levertijd

De levertijd is circa zes weken na ontvangst van de aanbetaling (en, bij maatwerk, na goedkeuring van de tekening). Verzendkosten worden bij de bestelling getoond; verzending buiten Europa is op aanvraag. Genoemde termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen.

7. Herroepingsrecht

Of het herroepingsrecht geldt, hangt af van wat de klant bestelt. Een volledige uitleg per situatie staat in ons retourbeleid; hieronder de kern.

Standaardmaten. De vier vaste maten uit de collectie (90×120, 100×120, 120×120 en 100×180 cm) zijn een keuze uit vaste opties op de website en gelden niet als product op specificatie van de consument. Daarvoor geldt het gewone herroepingsrecht: de consument heeft in beginsel de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. De wettelijke termijnen zijn:

1. De consument heeft 14 dagen om de bestelling te herroepen en de retourzending te melden.
2. Na deze melding heeft de consument nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
3. De terugbetaling van het orderbedrag (inclusief verzendkosten) vindt plaats binnen 14 dagen na de retourmelding, mits het product retour is ontvangen of een verzendbewijs is overgelegd.

De consument maakt het herroepingsrecht kenbaar via het modelformulier (zie hieronder) of per e-mail aan info@marlan.com. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking en pakt deze slechts uit voor zover nodig om te beoordelen of hij het product wil houden.

Kosten en waardevermindering. De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor rekening van de consument. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan de consument doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg dat het bij een retour goed verpakt is.

Uitsluiting van het herroepingsrecht: maatwerk en glas. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd. Elke douchevloer of douchebak met een door de klant opgegeven afmeting — dus niet één van de vier standaardmaten hierboven — wordt vervaardigd volgens specificatie van de klant en is daarmee uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel 6:230p sub f BW). Hetzelfde geldt altijd voor glaspanelen: die worden op maat gesneden, geboord en daarna gehard, en zijn om die reden altijd uitgesloten van het herroepingsrecht, ook in combinatie met een standaardmaat. De klant wordt hierover vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd en gaat hiermee uitdrukkelijk akkoord. Annuleren of retourneren na bestelling van een maatwerkproduct of glaspaneel is daarom niet mogelijk.

Beslag en accessoires. Profielen, stabilisatiestangen, scharnieren, grepen en afdichtstrips zijn voorraadartikelen en geen maatwerk. Daarop is het herroepingsrecht niet uitgesloten: het gewone herroepingsrecht van 14 dagen geldt hiervoor, ook wanneer deze samen met een maatwerkproduct of glaspaneel besteld zijn.

8. Modelformulier voor herroeping

Wil een consument een (niet-uitgesloten) aankoop herroepen, dan kan onderstaand modelformulier worden gebruikt — invullen en terugsturen naar info@marlan.com:

9. Conformiteit en garantie

Marlan B.V. staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen. Op productiefouten zijn de wettelijke regels inzake conformiteit van toepassing. Lichte kleur- en structuurverschillen die eigen zijn aan solid surface vallen niet onder een gebrek.

10. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Marlan B.V. is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid. Marlan B.V. is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste plaatsing of installatie door derden.

11. Klachten en geschillenregeling

Bij klachten dient een consument zich allereerst tot Marlan B.V. te wenden via info@marlan.com; we reageren binnen 14 dagen. Omdat wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur, kan de consument bij klachten die niet in onderling overleg worden opgelost zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), die gratis zal bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via www.webwinkelkeur.nl/leden. Wordt er dan nog geen oplossing bereikt, dan kan de consument zijn klacht laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie; de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument aan de betreffende commissie betaald dienen te worden. Zie ook ons klachtenbeleid en retourbeleid.

12. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van Marlan B.V., tenzij de wet dwingend anders bepaalt.