Klachtenregeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@marlan.com. We reageren binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht; vraagt een klacht een langere verwerkingstijd, dan bevestigen we de ontvangst en geven we een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Bemiddeling via WebwinkelKeur

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. WebwinkelKeur bemiddelt gratis. Controleer of onze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via webwinkelkeur.nl/leden.

Onafhankelijke geschillencommissie

Mocht er dan nog geen oplossing bereikt worden, dan heb je als consument de mogelijkheid om je klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument aan de betreffende commissie betaald dienen te worden.

Zie ook onze algemene voorwaarden en ons retourbeleid.