Retourbeleid & herroepingsrecht

Hieronder lees je hoe het herroepingsrecht werkt bij douchevloeren.nl (een handelsnaam van Marlan B.V.). Wat voor jouw bestelling geldt, hangt af van wát je koopt: een standaardmaat uit onze collectie, een vloer of douchebak op jouw eigen afmeting, een glaspaneel, of losse beslagonderdelen. Hieronder staat het per situatie uitgelegd.

Standaardmaten uit onze collectie

De vier vaste maten uit onze collectie — 90×120, 100×120, 120×120 en 100×180 cm — worden weliswaar op bestelling gemaakt, maar zijn een keuze uit vaste opties die je op de website selecteert, geen product op jouw eigen specificatie. Daarvoor geldt daarom het gewone herroepingsrecht: je hebt veertien dagen bedenktijd vanaf ontvangst om de bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Hoe dat in zijn werk gaat, staat verderop op deze pagina.

Producten op maat: herroepingsrecht uitgesloten

Elke douchevloer of douchebak met een door jou opgegeven afmeting — dus niet één van de vier standaardmaten hierboven — wordt vervaardigd volgens jouw specificatie. Zulke producten zijn op grond van artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Annuleren is na akkoord op de maattekening niet meer mogelijk — die tekening is je laatste moment om iets te wijzigen. Je wordt hierover vóór de bestelling geïnformeerd en gaat hier bij het afrekenen uitdrukkelijk mee akkoord.

Glaspanelen: altijd uitgesloten

Glaspanelen voor de inloopdouche worden altijd op maat gesneden, geboord en daarna gehard. Na het harden is geen enkele bewerking meer mogelijk. Een glaspaneel valt daarom altijd buiten het herroepingsrecht en kan niet geannuleerd worden — ook niet als het gecombineerd is met een standaardmaat uit de collectie. Marlan koopt het glas in en levert het als serviceartikel bij de vloer; Marlan is niet de fabrikant van het glas.

Beslag en accessoires

Beslag en accessoires — profielen, stabilisatiestangen, scharnieren, grepen en afdichtstrips — zijn voorraadartikelen en geen maatwerk. Daarop geldt het gewone herroepingsrecht van veertien dagen, ook wanneer je ze samen met een maatwerkproduct of een glaspaneel hebt besteld.

Twijfel je over een kleur of maat? Vraag vooraf kosteloos tot 3 gratis kleurstalen aan, en bij maatwerk ontvang je altijd eerst een productietekening ter goedkeuring. Zo weet je vóór productie precies wat je krijgt.

Hoe werkt de bedenktijd (standaardmaten en beslag)

Voor de standaardmaten uit de collectie en voor beslag/accessoires gelden de gewone wettelijke termijnen. Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De termijnen zijn:

1. Je hebt 14 dagen om de bestelling te herroepen en de retourzending te melden.
2. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
3. Wij betalen het volledige orderbedrag (inclusief verzendkosten) binnen 14 dagen na de retourmelding terug, mits het product retour is ontvangen of een verzendbewijs is overgelegd.

Enkel de kosten voor retour van jou naar ons zijn voor eigen rekening. Indien je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, retourneer je het product met alle geleverde toebehoren en — indien redelijkerwijs mogelijk — in de originele staat en verpakking. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg dat het bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht neem je contact met ons op via info@marlan.com. Wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier gebruik je alleen voor een bestelling waarvoor het herroepingsrecht geldt — dus een standaardmaat en/of beslag, niet voor maatwerk of glas.

Zie ook onze algemene voorwaarden en ons klachtenbeleid.